Não é de hoje que muita gente reclama do atendimento ruim e do desleixo do McDonald's de Pelotas. Quase sempre que converso com alguém que fez uma visita recente ao restaurante, os comentários são os mesmos: funcionários mal-humorados, demora dos lanches, visível bagunça na cozinha e, às vezes, até sujeira.
Mas como tudo que está ruim pode piorar, ultimamente a filial do restaurante instalada na avenida Bento Gonçalves tem superado as (más) expectativas de quem ainda insiste em comer no local. O McDonald's Pelotas tem fugido até do reconhecido pelo padrão mundial para os lanches.
O hamburguer daqui, por exemplo, deveria ser igual ao de São Paulo ou qualquer outro lugar do mundo. No entanto, já houve casos de clientes que pagaram o preço de um sanduíche "padrão McDonald's" e levaram como recheio um hamburguer comum, destes congelados vendidos em supermercados. Episódio semelhante também já ocorreu (comigo, inclusive) com as batatas fritas, de péssima qualidade e bem diferentes daquelas servidas em um restaurante da rede "normal".
Há alguns dias um cliente pelotense registrou em seu mural do Facebook indignação também com a falta de higiene no restaurante. Segundo ele, havia cheiro de urina nos brinquedos disponíveis às crianças (escorregador, piscina de bolinhas, etc), o que impossibilitou sua filha de usá-los.
Sabendo de todos estes problemas e já tendo presenciado alguns, resolvi enviar um e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente disponível no site do McDonald's.
Afinal de contas, talvez a desorganização da unidade de Pelotas não seja conhecida pelos responsáveis pelo padrão de qualidade da rede de restaurantes.
Alguns dias após o envio do relato, recebi um e-mail protocolar, assinado por "Departamento de Relacionamento com o Cliente", enaltecendo o "constante treinamento
e reciclagem dos 36 mil funcionários" da rede. Disse o McDonald's, através do e-mail: "Esperamos poder
contar com a sua compreensão, pois estamos trabalhando sempre com muita
seriedade e determinação para melhor atendê-lo".
Prosseguem: "Prova disso é que sua
experiência e seus comentários já foram levados ao conhecimento de
departamentos responsáveis dentro da empresa para que o assunto seja
devidamente tratado internamente".
Bom? Nem tanto. Resposta vaga e protocolar. Uma mensagem em que ninguém assina e não dá indicações claras de que alguma providência será tomada. Mais parece um texto automático, encaminhado milhares de vezes a todos os chatos que perdem tempo reclamando.
Tomara que eu esteja errado e o McDonald's Pelotas se torne realmente um restaurante digno de fazer parte dessa franquia. Por enquanto, por via das dúvidas, vou aguardar que algum dos meus amigos se arrisque a pedir um lanche e depois faça bons comentários.
Até lá, continuo com meu bom e velho Bauru Circulu's.
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