Todos - você, eu, a mãe do Badanha - já nos incomodamos pelo menos uma vez com operadoras de telefonia, TV a cabo ou Internet.
Existe uma série de expedientes conhecidos usados pelas empresas para nos enrolar toda vez que precisamos ligar para cancelar uma linha ou reclamar de um serviço. Ou afirmam que sua solicitação não pode ser atendida por algum motivo absolutamente obscuro e mal explicado; ou transferem a ligação para 154 setores responsáveis que não conseguem resolver a solicitação; ou o sistema está fora do ar e você deve ligar em alguns minutos novamente; ou, essa a melhor de todas, simplesmente desligam na sua cara. Isso quando não ocorre a união de duas ou mais artimanhas dessas na mesma ligação.
Pois bem, já perdi as contas de quantas vezes perdi a paciência com tais contratempos. Até que um dia resolvi levar a sério uma recomendação que é feita pelo governo para casos de insatisfação com o serviço ou atendimento das teles: acionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) através do telefone 1331. E deu resultado. Em todas as vezes que liguei para reclamar, que não foram poucas.
Sob pressão da Anatel, operadoras não só resolvem como, às vezes,
fazem um "carinho" no cliente
Já registrei queixa de operadora de Internet (3G e banda larga residencial), operadora de celular e TV a cabo. Coincidentemente, sempre tive meus pedidos atendidos e, em alguns casos, como "pedido de desculpas" ainda ganhei alguns pequenos benefícios.
O caso mais recente foi o da GVT TV. Recebi uma correspondência da operadora oferecendo os serviços. Interessado, cancelei a TV por assinatura que tinha naquele momento e liguei para a GVT para contratar o pacote de TV, Internet e telefonia. Porém, fiz uma ponderação: não tenho sequer aparelho de telefone fixo em casa, não uso. Portanto, queria um pacote que excluísse cobrança de tal serviço, visto que não usaria.
Depois de conhecer as opções disponíveis de pacote, fechei com o atendente pelo valor de R$ 209 (R$ 129 da TV e R$ 80 da Internet. Pelo telefone fixo não seria cobrada qualquer franquia, somente caso eu viesse a usar o serviço).
Mas para minha surpresa, a conta de março veio com um valor de R$ 244 (R$ 35 acima do contratado). O motivo? Franquia do telefone fixo!
Liguei para reclamar e a atendente - muito educada e atenciosa, por sinal - disse que não havia possibilidade de eu ter um pacote com o valor de R$ 209, que possivelmente houve um erro na hora de contratar o serviço. Contrapus apresentando o número do protocolo, o horário e o nome do atendente do dia em que liguei para contratar (sim, sempre tenho o cuidado de anotar tudo isso) e a lembrei de que todo o diálogo havia sido gravado, conforme a própria operadora alerta no momento do contato. Não adiantou.
Acredite, em até cinco dias a solução aparece como mágica
Liguei para a Anatel e registrei a reclamação formal. Como de praxe, deram cinco dias úteis para que a operadora entrasse em contato comigo para solucionar o impasse. Três dias depois, recebi a esperada ligação. O resultado é que a cobrança indevida - antes impossível de ser corrigida - não só foi retirada como também ganhei um desconto "para compensar pelos transtornos". De R$ 209, minha fatura mensal será reduzida para R$ 193.
Pode parecer besteira, mas o fato é que se tivesse me conformado com a primeira explicação da GVT e não tivesse acionado a Anatel, estaria pagando R$ 244 por mês. Em um ano, daria de presente à operadora R$ 420 a mais do que o combinado no momento da assinatura. por ter buscado meus direitos, não só deixei de rasgar toda essa grana como vou poupar em 12 meses R$ 192.
Por isso sempre que vejo alguém choramingando por problemas com as teles, recomendo fortemente ligar para a Anatel. Infelizmente, é o único jeito de ter uma solução.
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