Essa é para quem lida com mídias sociais, especialmente comunicadores. Assessores de imprensa, então, devem sempre lembrar dessas dicas.
>> Defina o objetivo de sua estratégia para mídias sociais com clareza
Antes de criar uma conta no Twitter ou no Facebook, tente responder a perguntas básicas: Meu negócio (ou assessorado) realmente exige presença nas redes sociais? O que desejo atingir com essa estratégia? O que farei para alcançar esses objetivos? Se você não souber aonde quer chegar antes de começar a atuar nas redes sociais, os riscos de uma crise acontecer são maiores.
>> Monitore o que falam de sua empresa/assessorado
Em vez de esperar uma situação sair do controle nas redes sociais, você pode se antecipar a uma crise usando uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. Acompanhe o que estão falando do seu cliente em tempo real e faça uma análise de sentimento das citações. Antes de iniciar seu monitoramento, defina uma estratégia de classificação dos itens coletados. Ao monitorar, você consegue rastrear quem são os maiores influenciadores no cenário de crise e agir junto a eles. Em muitos casos, uma crise nas mídias sociais começa rápido, mas pode acabar logo no início se você ouvir o que dizem do seu cliente.
>> Seja transparente
Nas mídias sociais, você deve ser autêntico e verdadeiro. A falta de honestidade nas informações transmitidas ou o silêncio tendem a fomentar uma crise. Não minta.
Fonte: adaptado de Scup (monitoramento de redes sociais)
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